ایجاد نرم افزار باشگاه مشتریان از ابتدا: راهنمای جامع

در عصر دیجیتال امروزی، کسب‌وکارها دائماً به دنبال راه‌های نوآورانه برای ارتباط با مشتریان خود و ایجاد روابط پایدار هستند. توسعه یک برنامه کاربردی باشگاه مشتریان از ابتدا می تواند یک تغییر بازی باشد و به شما امکان می دهد مزایای انحصاری ارائه دهید، مشارکت جامعه را تقویت کنید و وفاداری به برند را پرورش دهید. این راهنمای گام به گام شما را در فرآیند پیچیده ایجاد یک نرم افزار باشگاه مشتریان قوی که با مخاطبان شما طنین انداز می شود و باعث رشد کسب و کار می شود، راهنمایی می کند.

1. برنامه باشگاه مشتریان خود را مفهوم سازی کنید

قبل از شروع کدنویسی، داشتن یک چشم انداز روشن برای نرم افزار باشگاه مشتریان بسیار مهم است. هدف برنامه، ارزشی که به کاربران ارائه می دهد و اهدافی که هدف آن دستیابی به آن است را تعریف کنید. در نظر بگیرید که چه چیزی باشگاه شما را از دیگران متمایز می کند - چه پاداش های منحصر به فرد، محتوای استثنایی یا احساس تعلق.چیزی که در این میان به کیفیت ساختار شما کمک می کند، عبارت است از  استفاده از یک ساختار قدرتمند است برای ارائه تمام نیازمندی های آتی این سرویس. توجه کنید این سرویس به طور چشمگیری از « رخداد ها » استفاده می کند.

2. تحقیق و تحلیل بازار

برای ایجاد یک برنامه موفق باشگاه مشتریان، باید اولویت ها و نقاط دردناک مخاطبان هدف خود را درک کنید. در مورد برنامه های کاربردی مشابه در صنعت خود تحقیق کنید تا شکاف هایی را که می توانید پر کنید و ویژگی های موفقی را که می توانید در آن بگنجانید شناسایی کنید. نظرسنجی، مصاحبه و گروه های متمرکز را برای جمع آوری بینش مستقیم از کاربران بالقوه انجام دهید. توجه کنید که یک نرم افزار باشگاه مشتریان نمی تواند تمام مشاغل را با یک سیاست اجرایی در بر بگیرد.

3. طراحی تجربه کاربری (UX)

تجربه کاربری یکپارچه و جذاب از نظر بصری بسیار مهم است. برای ایجاد وایرفریم و ماکت هایی که طرح و جریان برنامه را مشخص می کند، با طراحان همکاری کنید. به ناوبری، دسترسی و زیبایی شناسی توجه کنید. اطمینان حاصل کنید که طراحی با هویت برند شما مطابقت دارد و حس انحصاری را القا می کند. استفاده از رابط کاربری ری اکتیو در این بخش به شدت احساس می شود. دقت کنید شما در طراحی رابط کاربری باید فرآیندهای پیچیده را با دستورات ساده اجرا کنید. عمق تعداد کلیک ها را محاسبه کرده و آنها را به حداقل برسانید.

در غیر این صورت مصرف کننده سرویس همواره در وضعیت لودینگ های طولانی قرار خواهد گرفت.

4. ابتدا پلتفرم مقصد خود را انتخاب کنید

انتخاب tech stack مناسب پایه و اساس توسعه برنامه شما است. بسته به پیچیدگی پروژه خود، می توانید یک برنامه وب، یک برنامه موبایل یا هر دو بسازید. استفاده از زبان‌های برنامه‌نویسی مدرن (مانند جاوا اسکریپت، پایتون)، فریم‌ورک‌ها (مانند React، Django، Flutter) و پایگاه‌های داده (مانند PostgreSQL، MongoDB) را متناسب با نیاز خود در نظر بگیرید. اگر فکر می کنید این سرویس قرار است برای کسب و کار های متفاوت به صورت جداگانه متناسب سازی شود ابتدا هسته مشترک این نرم افزار ها را بسازید سپس به صورت جداگانه و سرویس محور توسعه دهید. 

5. توسعه ویژگی های اصلی

ویژگی هایی که در نرم افزار باشگاه مشتریان خود ادغام می کنید جذابیت و مفید بودن آن را مشخص می کند. در اینجا چند ویژگی ضروری وجود دارد که باید در نظر بگیرید:

ثبت نام کاربر و نمایه ها: به کاربران اجازه می دهد تا به راحتی حساب ایجاد کنند و نمایه های خود را مدیریت کنند، از جمله اطلاعات شخصی، تنظیمات برگزیده و تعاملات گذشته.

سیستم امتیاز و پاداش: سیستمی مبتنی بر امتیاز طراحی کنید که در آن کاربران برای فعالیت‌های مختلف مانند خرید، معرفی و تعامل امتیاز کسب کنند. یک کاتالوگ جوایز با اقلام قابل بازخرید پیاده سازی کنید. دقت کنید این کاتالوگ به زبان مشتری نوشته شود نه زبان فنی. 

مرکز محتوای انحصاری: محتوای انحصاری مانند مقالات، ویدئوها، وبینارها یا آموزش‌ها را ارائه دهید که فقط برای اعضای باشگاه قابل دسترسی است. نسخه دمو این اطلاعات را در شبکه های محتوا محور به اشتراک بگذارید. سعی کنید نگرش  « در گوشی بودن » این محتوا حتما رعایت شود

کانال‌های ارتباطی: پیام‌های درون‌برنامه، اعلان‌های فشاری و به‌روزرسانی‌های ایمیلی را ارائه می‌کنند تا کاربران را در مورد جوایز، رویدادها و تبلیغات جدید مطلع کنید.

تعامل اجتماعی: انجمن‌های گفتگو، اتاق‌های گفتگو یا ادغام رسانه‌های اجتماعی را برای تشویق اعضا به ارتباط، به اشتراک گذاشتن تجربیات و تعامل بگنجانید.

داشبورد تجزیه و تحلیل: یک داشبورد تحلیلی هم برای کاربران و هم برای مدیران ایجاد کنید. کاربران می‌توانند امتیازات و پیشرفت پاداش‌های خود را پیگیری کنند، در حالی که مدیران می توانند فعالیت و تعامل کاربر را نظارت کنند.

6. شخصی سازی و حفظ حریم خصوصی داده ها

شخصی‌سازی را با استفاده از داده‌های کاربر برای سفارشی کردن محتوا و پیشنهادات به اولویت‌های فردی پیاده‌سازی کنید. با این حال، حریم خصوصی و امنیت داده ها را در اولویت قرار دهید. از مقررات حفاظت از داده ها پیروی کنید، روش های احراز هویت ایمن را پیاده سازی کنید و اطلاعات حساس را رمزگذاری کنید. وقتی که از اطلاعات یک کاربر در خوشه کسب و کار ها استفاده می کنید حتما توجه داشته باشید که ابتدا این فعالیت به اطلاع کاربر رسیده باشد و کاربر اجازه استفاده از این اطلاعات را برای پروموشن های کسب و کارهای دیگر را اعطا کرده باشد. شفافیت را به ویترین خدمات خود اضافه کنید.

7. تست و تضمین کیفیت

قبل از راه اندازی، برنامه خود را تحت آزمایش های دقیق قرار دهید. تست‌های واحد، تست‌های یکپارچه‌سازی و تست پذیرش کاربر را برای شناسایی و رفع اشکال‌ها، اشکالات و مشکلات قابلیت استفاده انجام دهید. اطمینان حاصل کنید که برنامه به طور یکپارچه در دستگاه ها و مرورگرهای مختلف کار می کند. تست نفوذ می تواند به عنوان اولین تست انجام شده بر روی سرویس قلمداد شود. و در طول اجرای پروژه حتما بخش تست واحد به تمامی ساختار ها اعمال شود. به خاطر داشته باشید نسخه آلفا پروژه باید توسط تیم غیر فنی درون سازمانی تست شود.

8. راه‌اندازی و ورود کاربر

پس از اطمینان از پایداری برنامه خود، آن را برای گروهی از کاربران انتخاب شده یا در مرحله بتا راه اندازی کنید. دستورالعمل های واضحی را برای ورود کاربر، از جمله نحوه ثبت نام، کسب امتیاز، بازخرید جوایز، و پیمایش برنامه ارائه دهید.

9. بازخورد کاربر را جمع آوری کنید و تکرار کنید

پس از راه‌اندازی، فعالانه از طریق نظرسنجی‌ها، رتبه‌بندی‌ها و تحلیل رفتار کاربر به دنبال بازخورد کاربران باشید. به پیشنهادات و نکات دردناک کاربر گوش دهید تا ویژگی‌های برنامه و تجربه کاربری را بهبود ببخشید. به روز رسانی ها و بهبودهای منظم باعث می شود تا کاربران در مورد باشگاه درگیر و هیجان زده شوند.

10. تکامل مستمر

اپلیکیشن باشگاه مشتریان یک پروژه در حال تکامل است. به طور منظم جوایز، محتوا و ویژگی های جدید را برای حفظ علاقه و تعامل معرفی کنید. روندهای صنعت و پیشرفت های فناوری را زیر نظر داشته باشید تا از منحنی جلوتر بمانید. در مورد بازنویسی ماژول ها هیچ تردیدی به خود راه ندهید.

ایجاد یک نرم افزار باشگاه مشتریان از ابتدا نیازمند برنامه ریزی دقیق، طراحی خلاقانه و تخصص فنی است. با پیروی از این راهنمای جامع، شما برای ایجاد یک پلتفرم ارزشمند که نه تنها روابط با مشتری را تقویت می کند، بلکه به موفقیت کلی کسب و کار شما نیز کمک می کند، به خوبی مجهز شده اید.

شرکت گیلاس در سال 1399 نرم افزار دکتر کلابز را طراحی کرد . در حال حاضر نرم افزار باشگاه مشتریان دکتر کلابز drclubs توسط کارفرمای پروژه در حال استفاده است. تیم توسعه گیلاس آماده ارائه مدرن ترین نرم افزار های باشگاه مشتریان می باشد که متد روز را دنبال کرده و از بروزرسانی های همیشگی بهره مند می شوند.